问题：敢于直面问题并不怕艰难的去解决问题的态度是怎么形成的呢？难道Lean的工作重心要从工具的应用转为思想教育吗？如果不是，这种积极解决问题的态度是怎么培养出来的，即Lean如何在我们身处的公司中实施并发挥作用呢？此文将针对这些问题，讨论在一个公司或组织中个人或团队如何经历从行为到态度的修炼，实现Lean的变革。
亚里斯多德说：我们是我们每天行为重复的产物。（We are what we repeatedly do.）
精益企业研究院（LeanEnterprise Institute, LEI）的创始人之一迈克•鲁斯（Mike Rother）把个人行为发展到态度，再形成公司企业文化总结为下图：
在此图中，个人面对问题的态度是由其个人的行为模式每天不断重复而形成的；每一个个人的态度又集体表现为公司的企业文化。在此理论框架下，个人敢于直面问题并积极解决问题的行为模式成为培养Lean态度的出发点和根基。那么又是什么影响了个人的行为模式呢？
上世纪60年代，麻省理工学院开发了著名的“啤酒游戏”。在之后的20多年里，啤酒游戏在数以千计的课堂及管理培训中演练过，来自世界各地背景迥异的人参与了这个游戏，有公司的管理高层也有基层工作员工，但是他们在这个啤酒的生产分销游戏中，从零售商店到啤酒批发商再到啤酒生产厂，在应对一次啤酒销量偶然增加的变化时，竟表现出惊人相似的行为模式：一次次增加紧急订单试图将自己的损失降到最低，继而导致可怕的牛鞭效应，造成啤酒生产厂库存积压，现金流出现危机，濒临倒闭。彼得.圣吉（Peter M.Senge）在《第五项修炼》中，针对个人在“啤酒游戏”中表现出的行为模式，提出质疑：我们是系统的囚徒还是自己思想的囚徒？
其实我们也许在每天的工作生活中或多或少会感觉到无助：不是不想去解决问题，而是最终不得不选择逃避问题的行为模式。比如，当我回到上海开车，面对严重堵塞的交通，竟不自觉的将交通规则抛之脑后：和行人抢道，有时甚至闯红灯；但生活在美东小镇，就又恢复到处处小心文明开车的状态。彼得.圣吉得出结论：一个组织的系统结构决定个人行为模式，当置身于同一个系统中时，人们无论有多大差别，都倾向于产生相似的行为结果。很多时候，人们只看到个人所在位置上的表象问题，而很难认清隐藏在表象问题之下的系统结构，而正是这种系统结构塑造了人们的行为模式，如下图：
在“啤酒游戏”中，导致订单和库存巨大波动的系统结构包含：多环节的供应链及其不同层次之间的库存延迟，每个环节中信息交流的有限性，以及影响啤酒订单的个人目标、成本、观念和担心。这种系统结构导致的个人行为模式是：从零售商到啤酒批发商再到啤酒厂，每个环节的个人都会加大对上游环节的订单起伏波动以增加对自身利益的安全系数，其强度沿产业链向上游不断放大（牛鞭效应）；即离消费者终端越远，订单波动越大，损失越大。（是不是很像我们身处的公司？）
那么怎么认清我们当前所处的系统结构，进而构建更好的系统结构去塑造Lean的行为模式呢？我把这个过程表述为“三明治体系”，如下图：
“三明治体系”引用于黄仁宇的《万历十五年》， 书中，黄仁宇用大历史观形象把中国帝王统治比喻成一种“潜水艇加面包结构”，帝王想实现的宏伟蓝图（潜水艇）与老百姓最基本的温饱需求（面包）严重脱离，无法实现国家的整体强盛。他认为最理想的国家应该是“三明治结构”：火腿（管理阶级）与土司（平民）层层搭配共同实现整体目标。看看我们所在的公司是“潜水艇加面包结构”还是“三明治结构”？是不是也存在很多“潜水艇加面包结构”：公司的高层每年制定非常宏伟的战略计划及KPI目标，可是真正可以依赖实现这些目标的底层操作员工却只关心加班费的涨跌？在这样的系统结构下，中层管理人员每天充当保姆及消防队员，Lean的实施对他们而言除了负担就是应付上级的表面工作（消极行为模式）。
根据上图，让我们看看Lean是怎么通过“三明治体系”实施的：
- 管理层首先通过VSM（Value Stream Mapping ）和VS D（Value Stream Design）全面理解当前实际所处的系统结构，并制定公司目标系统结构。
- 构建目标系统结构，并确立为达到此系统结构需要应用的Lean工具。
- 全员参与实施目标系统结构中的各个环节，通过Lean工具的应用塑造员工每日的行为模式。
- 每日的行为模式培养管理层及员工相辅相成的日常工作规范及思维。
- 通过Lean学院（Lean Academy）为整个公司员工提供Lean的思想及工具应用的理论支持。
下图为“三明治体系”的一个实施案例：
此系统结构案列中，公司的的战略目标被一层层有机的分解，各层员工各施其职并有效配合，进而实现公司的整体目标。这种系统结构所塑造的行为模式为：各层的每个员工都会清晰的认识到公司的共同目标；在实现此目标的过程中，每个员工会在遇到问题时与相关的人员进行有效的沟通，然后找出有效的解决问题的途径。下图为上面系统结构所对应的行为模式：
上图的行为模式逐渐培养公司员工革新的思维放方式即敢于直面问题解决问题提的态度，
在传统的思维方式下，人们会选择性的挑出自己可以解决的问题而回避更难更深层次的问题；人与人之间的关系也会处在无休止的争吵及对抗状态，因为每个人的背景及能力不同造成他们所理解的可以解决的问题也不同。但是在Lean的思维方式下，因为人们充分的理解了当前的系统结构并构建了目标系统结构，每个公司员工都清楚的认识公司需要实现的整体目标；再结合在每日Lean工具实施过程中对问题的更深入的理解，人们对问题的认识更容易达成一致意见，人与人之间的合作关系变成相互配合互相帮助去寻找最佳解决问题的方案，员工的行为模式也会向通过解决问题去实现公司的整体目标靠拢。
在接下来的文章中，我会逐渐讲解Lean实施的具体步骤，Lean的工具应用理论及案例，在Lean工具应用过程中如何塑造Lean的行为模式及态度。
