什么是QFD法？
QFD（Quality Function Deployment）又称为“质量功能展开”，它是一种系统的质量管理方法，通过研究市场需求、顾客满意度和产品设计要素等，将这些因素转化成具体的技术参数，从而实现将顾客需求和企业内部产品设计、生产、销售等各个环节结合起来，以满足市场需求的目标。
为什么要用QFD法？
使用QFD能够帮助企业更好地了解市场需求以及顾客的真正需求，从而有效地提高产品质量和顾客满意度。同时，QFD还能够促进不同部门之间的沟通与协作，提高团队工作效率。
如何应用QFD法？
以下是QFD的基本操作步骤：
-
确定QFD研究的产品或服务；
-
收集市场调查和顾客反馈信息，识别顾客对该产品或服务的需求；
-
对收集到的数据进行分析和处理，将市场需求转换为具体的技术参数；
-
根据所得到的技术参数，制定相应的设计要素；
-
列出设计要素的优先级，并将其转化为各个部门的具体任务；
-
根据各个部门的任务，制定相应的行动计划；
-
实施行动计划，并进行持续地监测和改进。
举例说明
以汽车生产为例，假设某汽车公司想要设计一款新车型。该公司可以通过QFD来了解市场需求和顾客真正需要的汽车功能和特征。例如：
-
收集市场调查和顾客反馈信息，识别出顾客对于汽车的需求，如：外观设计、安全性能、油耗等。
-
根据市场需求分析结果，将其转化为具体的技术参数，如：设计可靠性、节能环保、舒适性能等。
-
利用这些技术参数，设计要素包括：车身结构、发动机功率、底盘悬挂等。
-
将设计要素的优先级列出，将其转化为各个部门的具体任务，如：研发部门负责车身结构设计，销售部门负责推广营销等。
-
最后根据各个部门的任务，制定相应的行动计划，并实施和监测和改进。
