1.绩效指标
绩效指标是一种行为的信号,通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量
工具,这种测量既可以是绝对性的,也可以是相对性的。
2.绩效指标设计的原则
(1)具体的( Specific)
绩效指标要切中特定的工作目标,不是笼统的而是应该适度细化,并且随情境变化
而发生变化。
(2)可度量的( Measurable)
绩效指标或者是数量化的或者是行为化的,同时需验证这些绩效指标的数据或信息
是可以获得的。
(3)可实现的( Attainable)
绩效指标在付出努力的情况下是可实现的,主要是为了避免设立过高或过低的目标,
从而失去了设立该考核指标的意义。
(4)现实的( Realistic)
绩效指标是实实在在的,是可以证明和观察得到的,是现实的而不是假设的
(5)有时限的( Timebound)
绩效指标中要使用一定的时间单位,即设定完成这些绩效指标的期限,这也是关注效率的一种表现。
3.绩效指标设计的方法
(1)基于企业经营目标分解的设计方法
基于企业经营目标分解的设计方法是指为完成战略任务而将企业经营目标逐层分解
到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。通过这种方法得到的指标所考核的内容都
是每个人最主要的且必须完成的工作。
(2)基于工作分析的设计方法
通过职务说明书或岗位职责说明可以把多种类型的工作分成必须做(Must)、应该做
( Ought)和要求做(Need)三种,而这种指标设计法就是找出必须做、可衡量的工作,
并把它们设为绩效考核的指标。
(3)基于综合业务流程的设计方法
基于综合业务流程的设计方法是根据被考核对象在流程中所扮演的角色、肩负的责
任以及同上游、下游之间的关系,来确定衡量其工作的绩效指标的一种设计方法。
