1/平衡记分卡概述
平衡记分卡( Balanced Score Card,BSc)始创于1992年,是由哈佛大学商学院教授
罗伯特·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·诺顿设计的。平衡记分卡将企业的远景、使
命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来并把企业的使命和战略转变为具体的目标
和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。平衡记分卡以企业的战略为基础,并将各
种衡量方法整合为一个有机的整体,它既包含了传统绩效考核的财务指标,又通过增加
顾客满意度、内部流程、学习和成长等业务指标来补充说明财务指标,使整个绩效考核
体系更趋完善。
2.平衡记分卡考核法操作流程
建立企业的远景和战略任务 -> 就远景和战略任务达成共识 -> 确定量化考核指标 -> 企业内部的沟通与教育 -> 绩效目标值的确定 -> 绩效考核的实施 -> 绩效考核指标的调整
(1)建立企业的远景和战略任务
通过调查采集企业各种相关信息资料,运用态势( Strengths、 Weaknesses、
Opportunities、 Threats,swoT)分析、目标市场价值定位分析等方法对企业内外部环境
和现状进行系统全面的分析,进而确立企业的远景和战略任务。
(2)就远景和战略任务达成共识
与企业的所有员工沟通企业的远景与战略任务,使其对企业的远景和战略任务达成
共识。根据企业的战略,从财务、客户、内部运营、学习发展四个方面设定具体的绩效
考核指标。
(3)确定量化考核指标
为上述四个方面的目标找出具体的、可量化的业绩考核指标。
(4)企业内部的沟通与教育
加强企业的内部沟通,利用各种信息传输的渠道和手段,如刊物、宣传栏、电视、
广播、标语、会议等,对企业的远景规划与战略构想在全体员工中进行深入的传达和解
释,并把绩效目标以及具体的衡量指标逐级落实到各级组织,乃至基层的每一位员工。
(5)绩效目标值的确定
确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字,并与企业的计划和预算相结合。
将每年企业员工的浮动薪酬与绩效目标值的完成程度挂钩,形成绩效奖惩机制。
(6)绩效考核的实施
为切实保障平衡记分卡的顺利实施,应当不断强化各种管理基础工作,完善人力
资源信息系统,加强定编、定岗、定员、定额,促进员工关系和谐,注重员工培训与
开发。
(7)绩效考核指标调整
考核结束后,及时汇报企业各个部门的绩效考核结果,听取员工的意见,通过评估
与反馈分析,对相关考核指标做出调整。
