1. 定义问题
进行根本原因分析的第一步是分析现有情况。这是团队确定影响问题事件的因素的地方。此步骤的结果是包含特定问题的陈述。一个小团队负责定义问题。这可能是评估和分析情况的研究人员。这个初始阶段要回答的问题是：问题是什么？问题如何影响客户需求？等等
2. 收集有关问题的数据
根本原因分析的一个关键步骤是收集有关事件或问题事件的相关数据。记录事件的所有特征和规范将帮助您回答诸如什么是促成因素之类的问题？问题是什么时候出现的？是重复事件吗？观察到的影响是什么？等等
3. 确定潜在的因果因素
创建一系列事件对于确定可能导致观察到的问题或事件的因果因素非常重要。负责分析问题的项目团队应该建立一个事件时间表，并通过询问“为什么”来头脑风暴尽可能多的潜在因果因素。问题。例如，使用因果图有助于直观地表示事件之间的联系并能够跟踪根本原因。
4. 确定问题的根本原因
这是找出尽可能多的原因的时候了。分析团队可以使用 5 个为什么、鱼骨分析或 Pareto 图等技术来缩小问题的潜在根本原因或主要成因。在此阶段，利益相关者和其他相关团队应参与其中。
5. 优先考虑原因
一旦确定了根本原因，就需要对它们进行优先排序并相应地加以解决。为了确定首先要解决的原因或挑战，分析团队需要评估原因的影响——影响越高，其优先级越高。对根本原因进行优先排序的另一点是特定挑战引发的因果因素的数量 - 因果因素的数量越多，根本原因的影响就越大，并且可以立即解决。
6. 解决方案、建议和实施
确定根本原因及其优先级的下一步是寻找问题的解决方案及其实施。头脑风暴是尝试并提出各种潜在解决方案方案的好方法。另一种方法是采访尽可能多的人。收集输入以及解决方案的实施需要每个人的参与。一方面，每一个建议都很重要，另一方面，成功的实施是每个受影响的人都坚持的。
如何使用根本原因分析工具进行根本原因分析？
根本原因分析工具代表旨在帮助您进行 RCA 并确定事件或问题的根本原因的方法。下面解释了一些最广泛使用的RCA 工具及其使用情况。
鱼骨图是一种有助于将多种原因归为不同类别的技术。通过识别原因之间的此类相似性，您可以轻松应对挑战，确定其影响的优先级，并最终确定问题的根本原因。要使用鱼骨图，鱼的头部需要代表问题，而主要的群体原因则沿着鱼骨来表示。您还可以根据每个主要原因绘制其他次要因果因素。
故障树分析 (FTA)是另一种根本原因分析工具，它使用布尔逻辑来确定问题的根本原因。通过图表顶部的问题可视化并以分支的形式映射所有受影响的子系统，该工具建立了问题事件与其对系统其他部分的影响之间的关系。FTA 使用推论来确定事件的根本原因，有助于识别系统风险。
5 个为什么分析是精益工具集中的一种技术，它通过简单地询问为什么问题来帮助缩小问题的根本原因。要找到事件的根本原因，您需要根据需要多次询问“为什么”。通常，确定根本原因不超过五次。该评估方法非常有效地确定不同的根本原因如何相互关联，并使事件链变得清晰。
您是否需要模板来执行根本原因分析？
根本原因分析模板对于建立流程的基础和简化流程非常有帮助。
报告 RCA 模板包括关键数据，例如故障事件的描述、导致故障事件的既定事件时间表、负责分析过程的团队以及将用于到达根源的 RCA 方法原因。信息可以以您喜欢的任何形式排列。
RCA 工具模板可用于可视化整个分析过程。RCA 模板，如 5 个为什么或帕累托图模板，可以使用 Excel 或其他小众软件解决方案等各种程序轻松创建。
您应该在哪一步撰写根本原因分析报告？
分析完成后，根本原因分析中的所有步骤都应简要记录在 RCA 报告中。需要在报告中列出的信息如下：
- 简介。概述报告的目的，确定目标受众和文件的范围。
- 问题描述。尽可能详细地提供问题事件的清晰和详细描述，包括发生日期、检测到事件的相关人员或团队、受影响的各方以及影响的程度。
- 建立事件时间表。捕获并描述导致错误事件的所有事件以及随后发生的事件。在描述事件时要准时了解每个事件的时间、相关方和丰富的细节。
- 使用的方法。提供有关用于确定问题根本原因的分析方法的信息、流程每个步骤所涉及的人员及其具体角色。
- 调查结果解释。确保捕获和报告所有发现，无论它们看起来多么小和微不足道。调查结果应该清楚地解释问题的根本原因。
- 建议。详细解释问题还应包括分析问题的团队发现的所有其他原因。报告的这一部分将有助于进一步调查因果关系，并防止潜在问题的出现。
您应该使用哪种方法来执行根本原因分析？
要确定找出问题根本原因的最有效方法，您必须努力执行该过程的第一步。通过提出正确的问题并收集有关事件的关键细节，您将设法确定问题及其影响因素。根据这些信息，最合适的根本原因分析方法将对应于诸如已识别的因果因素的数量及其多样性、它们之间的关系、是否需要应用扣除等因素。
您可以对哪些部门进行根本原因分析？
RCA 是一种确定问题根本原因的强大方法，它允许公司通过防止将来再次发生相同问题来创建稳定的工作流程。在广泛的行业和部门中使用根本原因分析源于其解决问题和支持持续改进的组织文化的能力。下面列出了 RCA 高度适用的一些行业。
- 制造业
- 健康和安全
- 电信
您应该如何组织根本原因分析会议？
根本原因分析会议允许团队和利益相关者学习和改进。通过对问题、其根本原因和其他因果因素的深入分析，RCA 会议不仅为现有问题带来解决方案，而且具有预防性。涉及问题的每个人、团队成员、领导者和利益相关者都应该参与 RCA 会议。
第 1 阶段： RCA 会议应由熟悉问题本身细节的领导者组织和领导。他们的职责是为所有与会者阐明会议的结构。他们还应该解释会议的目标。
第 2 阶段：要浏览事件的确切顺序，应建立一个时间表，说明如何检测到问题、何时以及由谁发出警报。应公布所采用的根本原因分析方法。
第 3 阶段：在会议的下一阶段，利益相关者和团队成员参与讨论，列出事件的所有潜在原因，考虑他们宝贵的见解和经验。
阶段 4：在列出潜在原因后，应收集有关问题的事实，以帮助缩小实际潜在原因并消除无法解释事件的原因。
第 5 阶段：一旦确定了根本原因，参与会议的每个人都应讨论下一个合理的步骤，以解决问题并防止其进一步发生。
进行根本原因分析对工作效率有何影响？
根本原因分析提供了发现和消除问题的手段和工具。最重要的是，该方法支持通过优化使用资源来解决问题，这极大地影响了整体工作效率。通过针对问题的根本原因，并解决所有的因果因素，该技术可以让组织更有效，并提高他们的工作效率。捕获问题根本原因的逻辑过程、RCA 的预防性以及支持的真实数据是使分析模型如此吸引人和成功的一些关键优势。
总之
要执行有效的根本原因分析，您需要执行六个主要步骤。
- 定义问题。
- 收集有关问题的数据。
- 确定潜在的因果因素。
- 确定问题的根本原因。
- 优先考虑原因。
- 解决方案、建议和实施。
