企业要想在新市场成功立足，需要建立世界级的质量保证(QA)职能部门，以前所未有的速度向市场提供更高质量的产品，同时尽可能降低成本。那么，如何打造一流的质量保证部呢？让我们看一看。
为了实现世界一流的质量，企业需要围绕能力、流程、工具和指标对现有的质量保证职能进行改造。推动这种变革走在时代前列的核心力量是企业和终端用户对QA的看法。
一、四个基本转变
达到世界领先质量水平的组织会处理以下四个基本的业务和技术变革：
零瑕疵转变：
零瑕疵发布是软件开发的新标准。客户对质量的挑剔，缺陷修复成本的上升，要求企业一次把产品做到位。高品质产品的开发，要求企业从一开始就有精准的要求，重视对质量进行端到端全程综合监控。
敏捷转变：
当今市场竞争高度激烈，这就要求企业时刻对外界保持敏感，在开发新产品时尽量缩短提前期。企业对敏捷和类似开发方法的快速采用足以证明这一趋势。如果您希望每月或每周发布的产品在交付时达到可预测的质量，您需要根据敏捷开发实践的规则重新定义QA流程。
技术转变：
社交、移动、分析和云(SMAC)技术正在改变业务的交付方式。SMAC技术将带来新的商业模式、更丰富的客户体验产品和创新的IT消费模式的增长。通过新技术交付优质产品需要企业开发新的QA能力、非功能性测试和利基工具。
价值转变：
现在，质量已经成为企业理念的核心。随着对质量的日益重视，企业也需要体现QA的商业价值。世界一流的质量部门将以更快的速度发布新品，以质量为先导的差异化竞争，认可客户，降低业务运营成本为新目标。
二、利用四个重要的杠杆
世界一流企业大多建立了完善的QA部门，明确了短期和长期目标。这种方法的改变是以人员、流程、指标和工具为中心的，因为这些构成了QA组织的基础。
实现世界级质量的转化，需要完善的定义，多管齐下。对于重要的任务，会按照设定时限的具体计划一步步实施，每项任务都会设定可量化的成功标准。组织通常对任务进行优先级排序，以确保转换工作与组织的业务优先级一致。
总之，高效的变革管理流程是成功转型的基础。
下面列出了四个重要的转型杠杆：员工、流程、衡量、工具和基础设施。让我们逐一分析。
员工：
位置的变化是质量转型过程中最重要也是最具战略性的一个方面。能力描述、员工发展和组织文化管理是人员转型的关键。实践培训和积极强化的原则必须融入组织的文化DNA，这些DNA应该定期激活，以确保员工在适应新技术和新方法的同时能够保持高水平的绩效。
将员工的职责从测试改为端到端的质量管理，这样做的主要好处是在整个产品生命周期内辅助、指导和管理质量流程。这有助于降低总体质量成本(CoQ)和缺陷密度。此外，它可以提高QA团队根据设计、代码和内部开发版本准确评估风险的能力，同时可以高效地执行基于风险的测试，以优化测试成本。
如果要达到世界级的质量标准，转型是所有IT部门的当务之急。
流程：
传统的过程是在不同的部门进行的。它们是根据系统生命周期(SDLC)的阶段划分的。在质量方面达到世界领先水平的组织，最重要的一个特征就是能够平滑地整合SDLC不同阶段的流程。不同的进程必须能够相互沟通，这样输出的工作结果才能达到正确的质量。
转变过程的一个重要方面是制定适应措施。用户宣传、统一测试策略、测试设计自动化等新方法，对工作成果的转化过程和质量有很大帮助。
但是，新方法仍然保持了高质量组织的敏捷开发能力。流程转换的第一步是对现有流程进行“现状”评估。组织需要分析现有质量保证过程的有效性和重用可能性。
质量衡量与分析法：
组织通常在测试阶段或发布后阶段下意识地将质量评估指标与各种计划和缺陷指标相匹配。质量绩效指数(QPI)是一个综合指数，能够使组织对质量形成全面的认识。QPI可以结合成本绩效指数(CPI)、进度绩效指数(SPI)等挣值指标，帮助企业获得对成本、质量和进度的统一认识。
CoQ是一个业务指标，衡量从产品需求到应用程序发布的测试和QA相关的总成本。质量分析方法有助于预测产品开发生命周期不同阶段的产品质量。使用缺陷记录、业务流程复杂性、技术堆栈和缺陷流等元素的高级质量数据可以使企业高管预测下游环节正在处理的质量产品和应用。
另一个重要的领域是QA工作尺度度量的标准化。大多数组织声称，他们已经开展了详细说明软件最终质量的工作。而产品质量达到世界领先水平的组织，会制定标准的规模度量方法，比如功能点、复杂度点等。在这方面走在前列的组织将采用基于结果的质量模型来转变IT团队在评估方面的行为。
工具和基础设施：
工具和基础设施的转型是QA转型的第四个杠杆。许多质量组织在不同的组织中有多个工具组。使用多种工具的另一个原因是针对特定技术的利基测试工具的兴起。
工具转型的第一步是工具在整个企业内部的集成和标准化。集成的核心可以是基于活动的工具标准化，也可以是基于栈的集成。下一步是整合各个独立的部门使用的工具，从而统一掌握多个SDLC活动中的质量情况。
云服务和虚拟技术的进步给测试领域带来了令人振奋的机遇。通过使用按需容量分配和基于使用的定价，基于云技术的测试环境可以帮助实现基础设施成本的变化。
基于云的基础设施用于分析应用在高峰需求时的性能。通过实现服务虚拟化技术，集成测试期间应用程序和接口的模拟也可以成为现实。这不仅有助于降低成本，而且加快了测试活动。
三、实现成功
你是否经常听说转型项目成功达到了企业的预期效果？成功转型的关键之一是定义基线并建立标准来评估企业目标的实现情况。转型的成功取决于测量初始基线和持续改进。
建议在转化的不同阶段校准以下指标：
①基于剂量和交付规模的产品缺陷泄漏；
②根据交付量表计算SDLC缺陷密度；
③QPI；
④CoQ；在软件生命周期的每个阶段；
⑤按功能点计算的成本。
这是实现策略中最麻烦且经常被低估的部分。请记住，除了QA团队，其他业务和IT利益相关者也会认真考虑采用世界领先的质量变革措施。作为下游职能部门，QA需要与业务、开发、基础设施和生产支持团队互动。精心设计的组织变革管理计划将涉及组织重新设计、变革意愿、技能矩阵、风险管理、沟通和治理。
必须根据时间盒方法来管理转换，时间盒方法体现在指定的进入和退出标准以及时间段结束时的可交付成果中。这将有助于您在到达指定终点之前确定进度。
市场、客户信息和需求的快速变化要求组织每次都能生产出完美的应用程序和服务。通过多种渠道(如移动和云应用)交付的服务使组织能够提高敏捷性并缩短上市时间。
在所有这些市场力量的影响下，企业仍然必须向客户提供全面的商业价值。组织需要进行自我转型，以有效应对这些挑战。如果组织追求世界级的质量水平，那么有计划的转型加上高效的变更管理流程就是前进的方向。
